Depuis huit ans, nos spécialistes assurent la maintenance du réseau de fibre optique du département de l’Ain, en étroite collaboration avec le SIEA, qui leur a renouvelé sa confiance pour les quatre ans à venir. Le contrat, signé pour deux ans, est renouvelable une fois. Sur ce réseau, qui sera achevé cette année, nos collaborateurs assurent une maintenance curative avec astreinte (24h/24 et 7j/7) et une maintenance préventive. 

« Avec près de 150 000 abonnés sur le réseau de fibre optique et 300 000 prises construites à ce jour, nous avons observé une augmentation exponentielle de nos interventions au fil des années. Nous enregistrons actuellement 2 000 interventions par mois, soit une croissance de 30 % par année », explique Clément Bonnard, responsable d’activité.  

Afin de pouvoir piloter ce contrat de maintenance, parmi d’autres, nos experts ont mis en place un centre de pilotage. Cette structure opérationnelle s’adresse à tous les types de clients et peut aussi répondre aux besoins des entités du Groupe en matière d’interventions de maintenance. 

« Notre centre d’appels, opérationnel 24h/24 et 7j/7, est composé d’une quinzaine d’assistants techniques et soutenu par un centre de pilotage équipé d’un mur d’écrans dotés d’outils de supervision avancés. Ces outils permettent d’optimiser et de rendre chaque intervention plus efficiente pour nos clients. Grâce à un système de ticketing performant, nous offrons un accompagnement clés en main, en gérant la création et le suivi des demandes sur GMAO. Nos assistants techniques s’occupent également de la qualification des interventions pour l’alignement des techniciens compétents des centres de travaux appropriés », explique Clément Bonnard.  

Cette offre garantit une gestion optimisée et réactive pour tous projets, avec un accompagnement technique à chaque étape. Nos experts sont dédiés à simplifier les opérations, maximiser l’efficacité et assurer un suivi de qualité transparent pour nos clients.